Splošni pogoji
Jamstvo za skladnost blaga
Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v dveh letih od dobave blaga.
1. Kdaj je blago neskladno? Blago je neskladno zlasti, kadar:
ne ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter nima funkcionalnosti, kot je določeno v prodajni pogodbi;
ni primerno za poseben namen, za katerega ga kupec potrebuje in s katerim je seznanil prodajalca;
nima vseh pripomočkov in navodil, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi;
ne ustreza namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste.
2. Kako uveljavljati neskladnost? Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Kupec mora v obvestilu o neskladnosti natančno opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.
3. Vrstni red zahtevkov (Vzpostavitev skladnosti): Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o neskladnosti, ima pravico zahtevati vzpostavitev skladnosti blaga v naslednjem vrstnem redu:
Popravilo ali zamenjava: Kupec lahko izbira med popravilom ali zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če bi bil izbrani zahtevek nemogoč ali bi prodajalcu povzročil nesrazmerne stroške. Vzpostavitev skladnosti je za kupca brezplačna.
Znižanje kupnine ali odstop od pogodbe: Če prodajalec ne popravi ali ne zamenja blaga v razumnem roku (ki ne sme biti daljši od 30 dni, z možnostjo podaljšanja za 15 dni), lahko kupec zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali popoln odstop od pogodbe in vračilo plačanega zneska.
4. Domneva o neskladnosti: Šteje se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v roku enega leta od dobave blaga, razen če prodajalec dokaže nasprotno ali če to ni združljivo z naravo blaga ali naravo neskladnosti.
5. Rok za odgovor: Prodajalec bo na pisno reklamacijo kupca odgovoril najpozneje v osmih dneh od njenega prejema.
Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno z zakonskimi normativi podjetje Andreja Sever s.p. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporo
v. Spletna trgovina, ki jo upravlja Andreja Sever s.p. na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo na tej povezavi:
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/informal-alternative-dispute-resolution/index_sl.htm
Obrazec za vračilo artikla se nahaja na tej povezavi: https://makalonca.si/index.php?route=account/return/add