Vračila in reklamacije

V spletni trgovini Makalonca si želimo, da bi vas naši izdelki razveselili. Če z nakupom niste popolnoma zadovoljni ali pa ste ugotovili, da z izdelkom nekaj ni v redu, smo tu, da zadevo hitro in prijazno rešimo.

Spodaj preberite, kako poteka postopek vračila (če ste si premislili) ali reklamacije (če ima izdelek napako).

1. Vračilo izdelka (Odstop od nakupa)

Ste si premislili ali vam izdelek ne ustreza? Ni problema! Kot kupec imate pravico, da nam v 14 dneh od prevzema paketa sporočite, da odstopate od nakupa, ne da bi vam bilo treba navesti razlog.

Kako postopati?

1. Izpolnite Obrazec za vračilo artikla na naši spletni strani ali nam pišite na info@makalonca.si.
2. Izdelek nam v roku 14 dni od oddaje obvestila pošljite nazaj na naslov: Makalonca, Andreja Sever s.p., Mestni trg 10, 4220 Škofja Loka.
3. Strošek pošiljanja pri vračilu krije kupec.

V kakšnem stanju mora biti izdelek? Izdelek imate pravico previdno pregledati, da ugotovite njegovo naravo in lastnosti (tako kot bi to storili v fizični trgovini). Prosimo, da nam izdelek vrnete nepoškodovan. Če je vrednost izdelka zmanjšana zaradi neustreznega ravnanja ali uporabe, kupec odgovarja za to zmanjšanje vrednosti.

⚠️ Pomembna izjema pri vračilih (higienski izdelki): Zaradi varovanja zdravja in higienskih razlogov ni mogoče vrniti izdelkov, kot so dude, grizala, spodnje perilo in kopalke, če so bili dostavljeni v zapečateni embalaži in ste pečat oziroma zaščitno embalažo po prejemu odprli.

Kupnino vam bomo vrnili na vaš transakcijski račun čim prej, najkasneje pa v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu (oziroma ko prejmemo vrnjen izdelek).

2. Reklamacija (Neskladnost blaga)

Se je izdelek pokvaril, prišel poškodovan ali ne deluje tako, kot bi moral? Iskreno se opravičujemo za nevšečnosti in bomo napako odpravili v najkrajšem možnem času!

Kot prodajalec odgovarjamo za neskladnosti, ki jih je imel izdelek ob dostavi in se pokažejo v dveh letih od prevzema.

Kako uveljavljati reklamacijo? Prosimo, da nas o napaki obvestite čim prej, najkasneje pa v dveh mesecih od dneva, ko ste napako opazili. Pišite nam na info@makalonca.si, zraven pa na kratko opišite težavo in po možnosti pripnite kakšno fotografijo.

Vaše pravice:

• V primeru upravičene reklamacije lahko najprej zahtevate brezplačno popravilo ali zamenjavo za nov, brezhiben izdelek. Stroške pošiljanja v tem primeru krijemo mi.
• Če popravilo ali zamenjava nista mogoča (ali nista izvedena v zakonskem roku), lahko zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali vrnitev celotnega plačanega zneska.
• Hitra rešitev (30 dni): Če se napaka na izdelku pokaže v manj kot 30 dneh od prevzema paketa, imate pravico, da namesto popravila takoj odstopite od pogodbe in zahtevate vračilo celotnega zneska.

Imate dodatna vprašanja? Z veseljem vam pomagamo! Dosegljivi smo na e-naslovu info@makalonca.si ali na telefonski številki 041 874 766..

(Pravne podrobnosti o vaših pravicah so na voljo v naših [Splošnih pogojih poslovanja]).